拓嘉辰丰:拼多多网店如何设置客服分流?

文章来源:拓嘉辰丰         发布时间:2021-05-11 15:10

拼多多客流量比较的时候,往往一个客服是忙不过来的,那么商家最好进行拼多多客服的分流处理,拼多多客服分流可以提高客服的效率,可以保障店铺的服务质量。所以拼多多网店客服分流是有很多的好处的,下面拓嘉辰丰小编就教大家如何去进行拼多多客服分流的设置。
拓嘉辰丰:拼多多网店如何设置客服分流?
客服分流的设置流程
第一步:进入分流的主页,在左侧会有一个“多多客服”然后点击,会看到“消息设置”,然后点击。这时你就会进入到一个分流的主页。
第二步:进入分流页面后,在页面的顶部会看到客服分流规则,你可以看一看,以便于后面的操作。
第三步:四个页面初始默认都是未设置分流的,点击“修改”,就可以选择客服进行页面分流了。
这一次的分流设置完成过后需要点击“确定”,然后页面进入下一次的设置。
搜索客服的两个简单的方法,一是是选择客服的的账号名称;而是选择客服的角色进行搜索。
客服分流的规则
如果多个账号在线时,将会根据分流页面分流规则分配客服给买家。比如:
如果现在来咨询的买家曾经咨询过店铺的其中一个客服,那么系统就会把这个客服分配给这个买家,如果这个客服不在线,就会随机分配给其他在线的客服。
如果顾客从来都没有在店铺里咨询过客户,那么系统就按照分流页面分流规则分配,如果这个客服不在线,就随机分配。
若拼多多店铺没有一个顾客在线,那么系统将按照离线分流规则分配给对应客服。
以上就是拓嘉辰丰小编对拼多多网店如何设置客服分流的分享,希望对你有帮助!

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