拓嘉辰丰:如何提升拼多多有效评价

文章来源:拓嘉辰丰         发布时间:2021-05-14 15:55

1.准备小礼物
购买商品时,详情页上会写有礼品。在考虑了商品的利润后,商家可以给顾客一些产品详情页面中没有提及的小礼物。这份礼物不需要太多的价值,只是商家的用意。顾客收到后,能感受到店内的诚意。

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2.卡片指南
商家在寄送商品时,可以顺便在包装中寄送一封感谢信或信用卡,用真挚动情的话语表达谢意,增强顾客的好感,引导顾客的好评,从而在一定程度上提高商品好评度。
3.客户服务
在与客户沟通时,客服首先要注意基本地址,可以是特别的、有特色的。在此,建议优先选择与商品圈相关的地址。另外,在此之前一定要做好客服培训,客服需要了解店内的所有信息,以免不能及时回应客户的问题,主动解决问题。对于售后出现的问题,顾客收到商品后,企业的客服也要及时与顾客沟通和跟进,及时解决问题,引导顾客表扬。
4.跟踪物流信息
现在网上购物越来越普遍,还有更多的收藏服务。大多数时候,顾客并不知道商品已经及时到达签收处,所以在这个时候,如果店家看到快递人员送货,可以提醒顾客及时签收,多与顾客沟通,使服务到位。

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